Un chatbot es un programa que conversa contigo por texto o por voz. Algunos siguen reglas fijas, con menús o palabras clave que alguien escribió de antemano. Otros usan un modelo de lenguaje (LLM) para interpretar frases libres y redactar cada respuesta en el momento.
Una pregunta de la app. Elige una respuesta.
Un bot solo te entiende si escribes «saldo» o marcas 1, 2 o 3. ¿Qué tiene detrás?
Un modelo de lenguaje entendería frases libres, no sólo «saldo» o un número.
Sólo reconoce palabras o números previstos. Cada uno lleva a una respuesta escrita de antemano, y lo demás cae en la respuesta de error.
Los permisos limitan lo que hace, no cómo entiende lo que escribes.
El bot de reglas es el de «marque 1 para saldo». Sigue un árbol de opciones y palabras clave: si escribes «saldo», responde; si escribes «¿cuánta plata me queda?» y nadie lo previó, te dice «No entendí tu consulta». Usa respuestas previstas, que también pueden estar equivocadas.
El chatbot con un LLM entiende esa frase aunque nadie la haya previsto, porque no busca una palabra exacta: predice una respuesta. A cambio, puede contestar algo que suena bien y es falso, una alucinación.
Un LLM no conoce tus horarios ni tus precios. El bot de una tienda suele buscarlos en los documentos del negocio antes de responder, con RAG. Y lo delicado, como un reclamo o una baja, muchas veces sigue yendo por un camino fijo o pasa a una persona.
Un chatbot es una interfaz de conversación. Puede explicar cómo cancelar un pedido o cancelarlo si tiene acceso. Un agente de IA puede elegir pasos y herramientas para cumplir un objetivo.
La línea no es tan nítida: si el bot de tu banco consulta tu saldo de verdad, ya usa una herramienta. La pregunta útil es qué puede hacer por su cuenta, porque de eso depende cuánto hay que revisarlo.
«Aprende de cada charla.» El modelo no cambia mientras conversas: lo que recuerda de la charla está en su contexto. Que la empresa use tus chats después para mejorar depende de su política. «Todo chatbot usa un LLM.» ELIZA, de 1966, respondía con reglas y palabras clave. «Si responde con seguridad, es verdad.» Que suene fluido no lo hace cierto: lo importante se verifica.